കോൾ സെന്ററുകളും പ്രൊഫഷണൽ ഹെഡ്സെറ്റുകളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം

കോൾ സെന്ററുകളും പ്രൊഫഷണൽ ഹെഡ്സെറ്റുകളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം

കേന്ദ്രീകൃത സ്ഥലത്ത് ഒരു കൂട്ടം സേവന ഏജന്റുമാർ ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു സേവന സംഘടനയാണ് കോൾ സെന്റർ. മിക്ക കോൾ സെന്ററുകളും ടെലിഫോൺ ആക്സസ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും വിവിധ ടെലിഫോൺ പ്രതികരണ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സംരംഭങ്ങളിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും ടെലിഫോൺ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ആശയവിനിമയ ഉപകരണമായി അവർ കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരേ സമയം വളരെ വലുതായി ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ഒരേസമയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

A യുടെ ഗുണങ്ങൾകോൾ സെന്റർഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിന്റെ ചിന്തയെ കാണുകയും ചെയ്യുക. സംരംഭങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനാണ് കോൾ സെന്ററിന്റെ വേഷം, ഒരു ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സേവന മോഡൽ സ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം. അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന ഒരു മാർഗമാണിത്.

വ്യക്തിഗത സേവനങ്ങൾ നൽകാനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കോൾ സെന്ററിന്റെ ആഴത്തിലുള്ള വേഷംകോർപ്പറേറ്റ് ബ്രാൻഡ്കസ്റ്റമർ ലോയൽറ്റി, വിപണിയിൽ ഗുണങ്ങൾ നേടാൻ വ്യക്തിഗതവും വ്യത്യസ്തവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നത് കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നു.

കേന്ദ്രീകൃത സ്ഥലത്ത് ഒരു കൂട്ടം സേവന ഏജന്റുമാർ ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു സേവന സംഘടനയാണ് കോൾ സെന്റർ. മിക്ക കോൾ സെന്ററുകളും ടെലിഫോൺ ആക്സസ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും വിവിധ ടെലിഫോൺ പ്രതികരണ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സംരംഭങ്ങളിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും ടെലിഫോൺ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ആശയവിനിമയ ഉപകരണമായി അവർ കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരേ സമയം വളരെ വലുതായി ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ഒരേസമയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ഒരു കോൾ സെന്ററിന്റെ ഗുണങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിന്റെ ചിന്തയെ കാണുകയും ചെയ്യുന്നു. കോൾ സെന്ററിന്റെ പങ്ക് സംയോജിപ്പിക്കാനുള്ളതാണ്വാര്ത്താവിനിമയംഎന്റർപ്രൈസസും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ചാനലുകൾ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സേവന മോഡൽ സ്ഥാപിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണ് കോസ്റ്റമർ സേവനം. അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന ഒരു മാർഗമാണിത്.

വ്യക്തിഗത സേവനങ്ങൾ നൽകുക, കോർപ്പറേറ്റ് ബ്രാൻഡിനെയും ഉപഭോക്തൃ ബ്രാൻഡിനെയും വർദ്ധിപ്പിക്കുക, വിപണിയിൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയതും വേർന്നതുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് കമ്പനികൾ വ്യക്തിഗതവും വ്യത്യസ്തവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നതാണ് കോൾ സെന്ററിന്റെ ആഴത്തിലുള്ള വേഷം.