കോൾ സെൻ്ററുകളും പ്രൊഫഷണൽ ഹെഡ്‌സെറ്റുകളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം
ഒരു കേന്ദ്രീകൃത സ്ഥലത്ത് സേവന ഏജൻ്റുമാരുടെ ഒരു കൂട്ടം അടങ്ങുന്ന ഒരു സേവന സ്ഥാപനമാണ് കോൾ സെൻ്റർ. മിക്ക കോൾ സെൻ്ററുകളും ടെലിഫോൺ ആക്‌സസ്സിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിവിധ ടെലിഫോൺ പ്രതികരണ സേവനങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സംരംഭങ്ങളിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുമുള്ള ടെലിഫോൺ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് അവർ ആശയവിനിമയ ഉപകരണമായി കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരേ സമയം വളരെ വലിയ ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ഒരേസമയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.
എ യുടെ പ്രയോജനങ്ങൾകോൾ സെൻ്റർഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ചിന്തകൾ നേരിട്ട് പഠിക്കുകയും ചെയ്യുക. എൻ്റർപ്രൈസുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സേവന മാതൃക സ്ഥാപിക്കുക എന്നിവയാണ് കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ പങ്ക്. കസ്റ്റമർ സർവീസ് എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണ്. അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾ കേൾക്കാനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുമുള്ള ഒരു മാർഗമാണിത്.
വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനങ്ങൾ നൽകുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ആഴത്തിലുള്ള പങ്ക്കോർപ്പറേറ്റ് ബ്രാൻഡ്വിപണിയിലെ നേട്ടങ്ങൾ നേടുന്നതിന് വ്യക്തിപരവും വ്യത്യസ്തവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റിയും.
ഒരു കേന്ദ്രീകൃത സ്ഥലത്ത് സേവന ഏജൻ്റുമാരുടെ ഒരു കൂട്ടം അടങ്ങുന്ന ഒരു സേവന സ്ഥാപനമാണ് കോൾ സെൻ്റർ. മിക്ക കോൾ സെൻ്ററുകളും ടെലിഫോൺ ആക്‌സസ്സിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിവിധ ടെലിഫോൺ പ്രതികരണ സേവനങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സംരംഭങ്ങളിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുമുള്ള ടെലിഫോൺ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് അവർ ആശയവിനിമയ ഉപകരണമായി കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരേ സമയം വളരെ വലിയ ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ഒരേസമയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.
ഒരു കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ നേട്ടങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ചിന്തകൾ നേരിട്ട് പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിവ സംയോജിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ചുമതലആശയവിനിമയംസംരംഭങ്ങൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇടയിലുള്ള ചാനലുകൾ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സേവന മാതൃക സ്ഥാപിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണ്. അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾ കേൾക്കാനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുമുള്ള ഒരു മാർഗമാണിത്.
വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനങ്ങൾ നൽകുകയും കോർപ്പറേറ്റ് ബ്രാൻഡും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ആഴത്തിലുള്ള പങ്ക്, ഇത് വിപണിയിലെ നേട്ടങ്ങൾ നേടുന്നതിന് വ്യക്തിഗതവും വ്യത്യസ്തവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നു.
പോസ്റ്റ് സമയം: മെയ്-26-2023
