കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ഭാവി വികസന പ്രവണത

വർഷങ്ങളുടെ വികസനത്തിന് ശേഷം, ദികോൾ സെൻ്റർക്രമേണ എൻ്റർപ്രൈസുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള കണ്ണിയായി മാറി, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലും ഒരു സുപ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇൻറർനെറ്റ് വിവര യുഗത്തിൽ, കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ മൂല്യം പൂർണ്ണമായും ടാപ്പ് ചെയ്തിട്ടില്ല, മാത്രമല്ല അത് ഒരു കോസ്റ്റ് സെൻ്ററിൽ നിന്ന് ലാഭ കേന്ദ്രമായി മാറിയിട്ടില്ല.

കോൾ സെൻ്ററിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, നിരവധി ആളുകൾക്ക് പരിചിതമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ സംരംഭങ്ങൾ ആധുനിക ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സമഗ്ര വിവര സേവന സംവിധാനമാണ്. ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കുന്നതിന്, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമതയുള്ളതും ഓൾ റൗണ്ട് സേവനങ്ങളും നൽകുന്നതിന് എൻ്റർപ്രൈസസ് കോൾ സെൻ്ററുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നു.

ഇന്നത്തെകോൾ സെൻ്ററുകൾടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് സേവനങ്ങളിൽ മാത്രമായി പരിമിതപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല, എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്ക കേന്ദ്രങ്ങളായി പരിണമിച്ചു. അത് മാത്രമല്ല, സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ കാര്യത്തിൽ, കോൾ സെൻ്റർ അഞ്ച് തലമുറകളുടെ നവീകരണത്തിനും വിധേയമായി, ഏറ്റവും പുതിയ അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെൻ്റർ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിലാണ്.

കോൾ സെൻ്റർ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആദ്യ തലമുറ താരതമ്യേന ലളിതമാണ്, ഹോട്ട്‌ലൈൻ ടെലിഫോണിന് ഏതാണ്ട് തുല്യമാണ്, ഇതിൻ്റെ സവിശേഷതചെലവുകുറഞ്ഞത്, ചെറിയ നിക്ഷേപം, സിംഗിൾ ഫംഗ്‌ഷൻ, കുറഞ്ഞ അളവിലുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ, കൂടാതെ മാനുവൽ സേവനങ്ങൾ മാത്രമേ നൽകാൻ കഴിയൂ.

രണ്ടാം തലമുറ കോൾ സെൻ്ററുകൾക്കായി, ഒരു പ്രത്യേക ഹാർഡ്‌വെയർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്‌വെയറും ഉപയോഗിച്ച് ഡാറ്റാബേസ് പങ്കിടൽ, വോയ്‌സ് ഓട്ടോമാറ്റിക് റെസ്‌പോൺസ്, തുടങ്ങി ധാരാളം കമ്പ്യൂട്ടർ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി. എന്നിരുന്നാലും, മോശം വഴക്കം, മാറ്റമില്ലാത്ത നവീകരണങ്ങൾ, ഉയർന്ന ഇൻപുട്ട് ചെലവുകൾ, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഹാർഡ്‌വെയറും കമ്പ്യൂട്ടർ ഹാർഡ്‌വെയറും ഇപ്പോഴും പരസ്പരം സ്വതന്ത്രമാണ്.

മൂന്നാം തലമുറ കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സവിശേഷത സിടിഐ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആമുഖമാണ്, അത് അതിൻ്റെ ഗുണപരമായ മാറ്റം വരുത്തുന്നു. CTI സാങ്കേതികവിദ്യ ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷനും കമ്പ്യൂട്ടറുകൾക്കുമിടയിൽ ഒരു പാലം നിർമ്മിക്കുന്നു, ഇത് രണ്ടും മൊത്തമായി മാറുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരേപോലെ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് സേവന കാര്യക്ഷമത വളരെയധികം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

കൺട്രോൾ സ്ട്രീമും മീഡിയ സ്ട്രീമും വേർതിരിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ് സ്വിച്ച് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള കോൾ സെൻ്ററാണ് നാലാം തലമുറ കോൾ സെൻ്റർ. മുൻ മൂന്ന് തലമുറകളെ അപേക്ഷിച്ച്, നാലാം തലമുറ കോൾ സെൻ്റർ ഹാർഡ്‌വെയർ ഉപയോഗം ഗണ്യമായി കുറഞ്ഞു, ഇത് പ്രവർത്തന, പരിപാലന ചെലവുകൾ ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുന്നു.

നിലവിൽ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിലുള്ള അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെൻ്റർ, ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടെക്നോളജിയും ഐപി വോയിസും പ്രധാന ആപ്ലിക്കേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യയായി നിർമ്മിച്ച ഒരു കോൾ സെൻ്ററാണ്. ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടെക്നോളജിയുടെ ആമുഖം വഴി, ഉപയോക്തൃ ആക്സസ് ചാനൽ സമ്പുഷ്ടമാണ്, ടെലിഫോൺ മോഡിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല, ഇൻപുട്ടും പ്രവർത്തന ചെലവും കുറയുന്നു. വലിയ വ്യത്യാസം, തീർച്ചയായും, ശബ്ദത്തിൻ്റെയും ഡാറ്റയുടെയും ലയനമാണ്.

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, ഇൻ്റർനെറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ദ്രുതഗതിയിലുള്ള വികസനം, ക്ലൗഡ് കംപ്യൂട്ടിംഗ്, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ്, മറ്റ് ദ്രുതഗതിയിലുള്ള ഉയർച്ച, കൂടുതൽ ഭാവനയ്ക്ക് ഇടം നൽകുന്നതിനായി കോൾ സെൻ്ററിലേക്ക്, കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ മൂല്യം കൂടുതൽ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യണം. ഭാവിയിൽ, കോൾ സെൻ്ററുകൾ ഓട്ടോമേഷനിലേക്കും വിർച്ച്വലൈസേഷനിലേക്കും വികസിക്കുമെന്നും പരമ്പരാഗത കമ്പ്യൂട്ടർ ഐടി സംവിധാനങ്ങൾക്കൊപ്പം ഒരേസമയം വികസിക്കുമെന്നും ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അവയുടെ സ്വാധീനം വർധിച്ചുവരുമെന്നും ഐടി പ്രവചിക്കാം.

കോൾ സെൻ്റർ എന്നത് ഭാവിയിലെ വികസന പ്രവണതയാണ്, നല്ല ശബ്‌ദ റദ്ദാക്കൽ ഹെഡ്‌സെറ്റ് ശബ്ദമുള്ള അന്തരീക്ഷത്തിൽ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്തതാണ്, ഞങ്ങൾ അടുത്തിടെ ഒരു ചെലവ് കുറഞ്ഞ കോൾ സെൻ്റർ ആരംഭിച്ചുENC ഹെഡ്സെറ്റ്, C25DM, ഡ്യുവൽ മൈക്രോഫോൺ ശബ്‌ദം റദ്ദാക്കൽ, 99% നോയ്‌സ് ഫിൽട്ടറിംഗ്.