കോൾ സെന്ററിന്റെ ഭാവി വികസന പ്രവണത

വർഷങ്ങളുടെ വികസനത്തിന് ശേഷം,കോൾ സെന്റർക്രമേണ എന്റർപ്രിസുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധമായി മാറി, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലും ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇൻറർനെറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ യുഗത്തിൽ, കോൾ സെന്ററിന്റെ മൂല്യം പൂർണ്ണമായും ടാപ്പുചെയ്തിട്ടില്ല, ചെലവ് കേന്ദ്രത്തിൽ നിന്ന് ഒരു ലാഭം സെന്ററിലേക്ക് മാറിയിട്ടില്ല.

കോൾ സെന്ററിനായി, പലരും അപരിചിതമല്ല, കൂടാതെ ഉപയോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ ആധുനിക ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന സമഗ്രമായ വിവര സേവന സംവിധാനമാണ് പലരുടെയും പേരിൽ പലരും അപരിചിതൻ. ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്റെയും ലക്ഷ്യം നേടുന്നതിനായി ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള, ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമത, ഓൾറഡ് സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ എന്റർപ്രൈസസുകൾ കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ സജ്ജീകരിച്ചു.

ഇന്നുവരെകോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് സേവനങ്ങളിൽ മാത്രം പരിമിതപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല, പക്ഷേ ഉപഭോക്തൃ കോൺടാക്റ്റ് കേന്ദ്രങ്ങളിലേക്ക് പരിണമിച്ചു. മാത്രമല്ല, സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ കാര്യത്തിൽ, കോൾ സെന്റർ അഞ്ച് തലമുറകളുടെ നവീകരണവും നേരിടുന്നു, ഏറ്റവും പുതിയ അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിലാണ്.

ആദ്യത്തെ തലമുറ കോൾ സെന്റർ ടെക്നോളജി താരതമ്യേന ലളിതമാണ്, ഇത് ഹോട്ട്ലൈൻ ടെലിഫോണിന് തുല്യമാണ്, ഇത് സ്വഭാവ സവിശേഷതയാണ്ചെലവുകുറഞ്ഞത്, ചെറു നിക്ഷേപം, ഒറ്റ പ്രവർത്തനം, കുറഞ്ഞ ഓട്ടോമേഷൻ, കൂടാതെ മാനുവൽ സേവനങ്ങൾ മാത്രമേ നൽകാൻ കഴിയൂ.

കോൾ സെന്ററുകളുടെ രണ്ടാം തലമുറ കേന്ദ്രങ്ങളിൽ, ഡാറ്റാബേസ് പങ്കിടൽ, വോയ്സ് ഓട്ടോമാറ്റിക് പ്രതികരണം, അതിനാൽ ഒരു പ്രത്യേക ഹാർഡ്വെയർ പ്ലാറ്റ്ഫോം, ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ധാരാളം കമ്പ്യൂട്ടർ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി. എന്നിരുന്നാലും, ദോഷങ്ങൾ മോശം വഴക്കവും മാറ്റമില്ലാത്ത നവീകരണങ്ങളും, ഉയർന്ന ഇൻപുട്ട് ചെലവുകൾ, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഹാർഡ്വെയറും കമ്പ്യൂട്ടർ ഹാർഡ്വെയറും ഇപ്പോഴും പരസ്പരം സ്വതന്ത്രമാണ്.

സിടിഐ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആമുഖമാണ് മൂന്നാം തലമുറ കോൾ സെന്ററിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സവിശേഷത, ഇത് ഗുണപരമായ മാറ്റത്തെ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. സിടിഐ ടെക്നോളജി ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷനുകളും കമ്പ്യൂട്ടറുകളും തമ്മിൽ ഒരു പാലം പണിയുന്നു, ഇവ രണ്ടും മൊത്തത്തിൽ മാറുന്നു, ഒപ്പം സേവന കാര്യക്ഷമത വളരെയധികം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

കൺട്രോൾ സ്ട്രീം, മീഡിയ സ്ട്രീം വേർതിരിക്കുന്ന ഒരു സോഫ്റ്റ്സ്വിച്ച് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള കോൾ സെന്ററാണ് നാലാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ. മുമ്പത്തെ മൂന്ന് തലമുറകളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, കോൾ സെന്റർ ഹാർഡ്വെയർ ഉപയോഗം

നിലവിൽ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിൽ ഇരിക്കുന്ന അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടെക്നോളജി, ഐപി വോയ്സ് എന്നിവയാണ് പ്രധാന ആപ്ലിക്കേഷൻ ടെക്നോളജി എന്ന് നിർമ്മിച്ച കോൾ സെന്ററാണ്. ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടെക്നോളജി അവതരിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപയോക്തൃ ആക്സസ് ചാനൽ സമ്പന്നമാണ്, മേലിൽ ടെലിഫോൺ മോഡിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല, ഇൻപുട്ടും പ്രവർത്തന ചെലവുകളും കുറയുന്നു. വലിയ മാറ്റങ്ങൾ, തീർച്ചയായും, ശബ്ദവും ഡാറ്റയും ലയിപ്പിക്കുന്നു.

അടുത്ത കാലത്തായി, ഇന്റർനെറ്റ് ടെക്നോളജി, ക്ലൗഡ് കമ്പ്യൂട്ടിംഗ്, കൃത്രിമ ശ്വാസം, മറ്റ് ദ്രുതഗതിയിലുള്ള ഉയർച്ച, കോൾ സെന്ററിലേക്ക്, കൂടുതൽ ഭാവന കേന്ദ്രം, കോൾ സെന്ററിന്റെ മൂല്യം കൂടുതൽ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യണം. ഭാവിയിൽ കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ ഓട്ടോമേഷൻ, വിർച്വലൈസേഷൻ എന്നിവയിലേക്ക് വികസിക്കുമെന്ന് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയും, മാത്രമല്ല പരമ്പരാഗത കമ്പ്യൂട്ടർ ഐടി സിസ്റ്റങ്ങളുമായി ഒരേസമയം വികസിപ്പിക്കുകയും ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളിലെ അവരുടെ സ്വാധീനം കൂടുതലായി വർദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യും.

കോൾ സെന്റർ ഭാവിയിലെ വികസന ട്രെൻഡാണ്, ഒരു നല്ല ശബ്ദം റദ്ദാക്കൽ റദ്ദാക്കുന്നത് ഗൗരവമുള്ള അന്തരീക്ഷത്തിൽ ഒഴിച്ചുകൂടാനാകാത്തതിലും കൂടുതലാണ്, ഞങ്ങൾ അടുത്തിടെ ചെലവ് കുറഞ്ഞ കോൾ സെന്റർ സമാരംഭിച്ചുഎൻസിൻ ഹെഡ്സെറ്റ്, C25DM, ഡ്യുവൽ മൈക്രോഫോൺ ശബ്ദം റദ്ദാക്കൽ, 99% ശബ്ദം ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുന്നു.