കോൾ സെന്ററിന്റെ ഭാവി വികസന പ്രവണതകൾ

വർഷങ്ങളുടെ വികസനത്തിനുശേഷം,കോൾ സെന്റർക്രമേണ സംരംഭങ്ങൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇടയിലുള്ള കണ്ണിയായി മാറി, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലും നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇന്റർനെറ്റ് വിവര യുഗത്തിൽ, കോൾ സെന്ററിന്റെ മൂല്യം പൂർണ്ണമായി ഉപയോഗപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല, കൂടാതെ അത് ഒരു ചെലവ് കേന്ദ്രത്തിൽ നിന്ന് ലാഭ കേന്ദ്രമായി മാറിയിട്ടില്ല.

കോൾ സെന്ററിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, പലർക്കും അപരിചിതരല്ല, ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ സംരംഭങ്ങൾ ആധുനിക ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സമഗ്ര വിവര സേവന സംവിധാനമാണിത്. ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ലാഭം പരമാവധിയാക്കുന്നതിനുമായി ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമതയും സമഗ്രവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനായി സംരംഭങ്ങൾ കോൾ സെന്ററുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നു.

ഇന്നത്തെകോൾ സെന്ററുകൾടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് സേവനങ്ങളിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്തൃ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളായി പരിണമിച്ചിരിക്കുന്നു. മാത്രമല്ല, സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ കാര്യത്തിൽ, കോൾ സെന്റർ അഞ്ച് തലമുറകളുടെ നവീകരണത്തിനും വിധേയമായിട്ടുണ്ട്, ഏറ്റവും പുതിയ അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിലാണ്.

ഒന്നാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ സാങ്കേതികവിദ്യ താരതമ്യേന ലളിതമാണ്, ഹോട്ട്‌ലൈൻ ടെലിഫോണിന് ഏതാണ്ട് സമാനമാണ്, ഇതിന്റെ സവിശേഷതചെലവുകുറഞ്ഞത്, ചെറിയ നിക്ഷേപം, ഒറ്റ പ്രവർത്തനം, കുറഞ്ഞ അളവിലുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ, കൂടാതെ മാനുവൽ സേവനങ്ങൾ മാത്രമേ നൽകാൻ കഴിയൂ.

രണ്ടാം തലമുറ കോൾ സെന്ററുകളിൽ, പ്രത്യേക ഹാർഡ്‌വെയർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്‌വെയറും ഉപയോഗിച്ച് ഡാറ്റാബേസ് പങ്കിടൽ, വോയ്‌സ് ഓട്ടോമാറ്റിക് പ്രതികരണം തുടങ്ങിയ നിരവധി കമ്പ്യൂട്ടർ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി. എന്നിരുന്നാലും, പോരായ്മകൾ മോശം വഴക്കം, മാറ്റമില്ലാത്ത അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ, ഉയർന്ന ഇൻപുട്ട് ചെലവുകൾ, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഹാർഡ്‌വെയറും കമ്പ്യൂട്ടർ ഹാർഡ്‌വെയറും ഇപ്പോഴും പരസ്പരം സ്വതന്ത്രമാണ് എന്നിവയാണ്.

മൂന്നാം തലമുറ കോൾ സെന്ററിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സവിശേഷത CTI സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആമുഖമാണ്, ഇത് ഗുണപരമായ മാറ്റം വരുത്തുന്നു. CTI സാങ്കേതികവിദ്യ ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷനും കമ്പ്യൂട്ടറുകളും തമ്മിൽ ഒരു പാലം നിർമ്മിക്കുന്നു, ഇത് രണ്ടും ഒന്നാക്കി മാറ്റുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരേപോലെ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് സേവന കാര്യക്ഷമത വളരെയധികം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

നാലാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ സോഫ്റ്റ്‌സ്വിച്ച് അധിഷ്ഠിത കോൾ സെന്ററാണ്, അവിടെ നിയന്ത്രണ സ്ട്രീമും മീഡിയ സ്ട്രീമും വേർതിരിക്കപ്പെടുന്നു. മുൻ മൂന്ന് തലമുറകളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, നാലാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ ഹാർഡ്‌വെയർ ഉപയോഗം ഗണ്യമായി കുറയുന്നു, ഇത് പ്രവർത്തന, പരിപാലന ചെലവുകൾ ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുന്നു.

നിലവിൽ പ്രമോഷൻ ഘട്ടത്തിലുള്ള അഞ്ചാം തലമുറ കോൾ സെന്റർ, ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യയും ഐപി വോയ്‌സും പ്രധാന ആപ്ലിക്കേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യയായി നിർമ്മിച്ച ഒരു കോൾ സെന്ററാണ്. ഐപി കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആമുഖത്തിലൂടെ, ഉപയോക്തൃ ആക്‌സസ് ചാനൽ സമ്പുഷ്ടമാക്കപ്പെടുന്നു, ഇനി ടെലിഫോൺ മോഡിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ല, കൂടാതെ ഇൻപുട്ട്, പ്രവർത്തന ചെലവുകൾ കുറയുന്നു. തീർച്ചയായും, വലിയ വ്യത്യാസം, വോയ്‌സും ഡാറ്റയും ലയിപ്പിക്കുന്നതാണ്.

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, ഇന്റർനെറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ദ്രുതഗതിയിലുള്ള വികസനം, ക്ലൗഡ് കമ്പ്യൂട്ടിംഗ്, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് തുടങ്ങിയ മേഖലകളിൽ കോൾ സെന്ററുകളുടെ ഉപയോഗം ഭാവനയ്ക്ക് കൂടുതൽ ഇടം നൽകുന്നുണ്ട്. ഭാവിയിൽ കോൾ സെന്ററുകൾ ഓട്ടോമേഷനിലേക്കും വെർച്വലൈസേഷനിലേക്കും വികസിക്കുമെന്നും പരമ്പരാഗത കമ്പ്യൂട്ടർ ഐടി സംവിധാനങ്ങളുമായി ഒരേസമയം വികസിക്കുമെന്നും ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അവയുടെ സ്വാധീനം വർദ്ധിച്ചുവരികയാണെന്നും ഐടി പ്രവചിക്കാം.

കോൾ സെന്റർ ഭാവിയിലെ വികസന പ്രവണതയാണ്, ശബ്ദായമാനമായ അന്തരീക്ഷത്തിൽ നല്ല ശബ്ദ റദ്ദാക്കൽ ഹെഡ്‌സെറ്റ് ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്തതാണ്, ഞങ്ങൾ അടുത്തിടെ ചെലവ് കുറഞ്ഞ ഒരു കോൾ സെന്റർ ആരംഭിച്ചു.ENC ഹെഡ്‌സെറ്റ്, C25DM, ഡ്യുവൽ മൈക്രോഫോൺ നോയ്‌സ് റദ്ദാക്കൽ, 99% നോയ്‌സ് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യൽ.