രണ്ട് തരംകോൾ സെന്ററുകൾഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകളും ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകളുമാണ്.
ഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകളിലേക്ക് സഹായം, പിന്തുണ അല്ലെങ്കിൽ വിവരങ്ങൾ തേടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ലഭിക്കുന്നു. അവ സാധാരണയായി ഉപഭോക്തൃ സേവനം, സാങ്കേതിക പിന്തുണ അല്ലെങ്കിൽ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകളിലെ ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും പരിശീലനം ലഭിച്ചിട്ടുണ്ട്. വസ്തുതകളും കണക്കുകളും സംബന്ധിച്ച വളരെ ലളിതമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ മുതൽ നയപരമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വളരെ സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യങ്ങൾ വരെ ഈ ചോദ്യങ്ങൾ വിശാലമായ വിഷയങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
ഒരു കോൾ സെന്ററിന് പാക്കേജ് ട്രാക്കിംഗ് സേവനം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും. പല കൊറിയർ കമ്പനികളും കോൾ സെന്റർ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പാക്കേജുകളുടെ സ്റ്റാറ്റസും ലൊക്കേഷനും ഫോണിലൂടെ അന്വേഷിക്കാൻ കഴിയും. കോൾ സെന്റർ പ്രതിനിധികൾക്ക് കൊറിയർ കമ്പനിയുടെ സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് പാക്കേജുകളുടെ തത്സമയ ലൊക്കേഷനും സ്റ്റാറ്റസും കണ്ടെത്താനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പാക്കേജുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയും. കൂടാതെ, ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റുകയോ ഡെലിവറി സമയം പുനഃക്രമീകരിക്കുകയോ പോലുള്ള ഡെലിവറി സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കോൾ സെന്റർ പ്രതിനിധികൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനാകും. ഒരു പാക്കേജ് ട്രാക്കിംഗ് സേവനം സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെ, കോൾ സെന്ററുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച പിന്തുണയും സേവനവും നൽകാനും കഴിയും.
ഉദാഹരണത്തിന്, മിക്ക സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനങ്ങളും ഇപ്പോൾ ഒരുകോൾ സെന്റർബില്ലുകൾ ഓൺലൈനായി അടയ്ക്കാനോ അക്കൗണ്ടുകൾക്കിടയിൽ ഫണ്ട് കൈമാറാനോ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. ഇൻഷുറൻസ് അല്ലെങ്കിൽ നിക്ഷേപ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഇടപാടുകൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.
മറുവശത്ത്, ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകൾ വിൽപ്പന, മാർക്കറ്റിംഗ്, സർവേകൾ അല്ലെങ്കിൽ കളക്ഷനുകൾ തുടങ്ങിയ വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ നടത്തുന്നു. ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെന്ററുകളിലെ ഏജന്റുമാർ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുക, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണം നടത്തുക അല്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെന്റുകൾ ശേഖരിക്കുക എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിലും പിന്തുണയിലും രണ്ട് തരത്തിലുള്ള കോൾ സെന്ററുകളും പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, എന്നാൽ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കോളുകളുടെ സ്വഭാവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.
തീർച്ചയായും, അന്വേഷണങ്ങളും ഇടപാടുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന നിരവധി കോൾ സെന്ററുകൾ ഉണ്ട്. ഫലപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ അന്തരീക്ഷങ്ങളാണിവ, കൂടാതെ പ്രധാന കോൾ സെന്റർ അറിവ് പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ഉചിതമായ വിഭവങ്ങൾ അനുവദിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
കോൾ സെന്റർ ജോലിയുടെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ് കോൾ സെന്റർ ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ, ഇത് നിരവധി സൗകര്യങ്ങൾ പ്രദാനം ചെയ്യുകയും കാര്യക്ഷമതയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളുടെ സുഖവും ആരോഗ്യവും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. ഹെഡ്‌സെറ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുക.
പോസ്റ്റ് സമയം: ഓഗസ്റ്റ്-09-2024
