രണ്ട് തരംകോൾ സെൻ്ററുകൾഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകളും ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകളുമാണ്.
ഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകൾക്ക് സഹായമോ പിന്തുണയോ വിവരങ്ങളോ ആവശ്യപ്പെട്ട് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ലഭിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനോ സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്‌ക്കോ ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കോ അവ സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇൻബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകളിലെ ഏജൻ്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാനും പരിശീലിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. വസ്തുതകളും കണക്കുകളും സംബന്ധിച്ച വളരെ ലളിതമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ മുതൽ നയപരമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വളരെ സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യങ്ങൾ വരെ ഈ ചോദ്യങ്ങൾ വിവിധ വിഷയങ്ങളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
ഒരു കോൾ സെൻ്ററിന് ഒരു പാക്കേജ് ട്രാക്കിംഗ് സേവനം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും. പല കൊറിയർ കമ്പനികളും കോൾ സെൻ്റർ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പാക്കേജുകളുടെ നിലയും സ്ഥാനവും ഫോണിലൂടെ അന്വേഷിക്കാനാകും. കോൾ സെൻ്റർ പ്രതിനിധികൾക്ക് കൊറിയർ കമ്പനിയുടെ സംവിധാനം ഉപയോഗിച്ച് പാക്കേജുകളുടെ തത്സമയ സ്ഥാനവും നിലയും കണ്ടെത്താനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പാക്കേജുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയും. കൂടാതെ, ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റുകയോ ഡെലിവറി സമയം വീണ്ടും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുകയോ പോലുള്ള ഡെലിവറി സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കോൾ സെൻ്റർ പ്രതിനിധികൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനാകും. ഒരു പാക്കേജ് ട്രാക്കിംഗ് സേവനം സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെ, കോൾ സെൻ്ററുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച പിന്തുണയും സേവനവും നൽകാനും കഴിയും.
ഉദാഹരണത്തിന്, മിക്ക സാമ്പത്തിക സംഘടനകളും ഇപ്പോൾ നൽകുന്നത് എകോൾ സെൻ്റർബില്ലുകൾ ഓൺലൈനായി അടയ്ക്കാനോ അക്കൗണ്ടുകൾക്കിടയിൽ ഫണ്ട് ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യാനോ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. ഇൻഷുറൻസ് അല്ലെങ്കിൽ നിക്ഷേപ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഇടപാടുകൾ നടത്താനുണ്ട്.
മറുവശത്ത്, ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകൾ, വിൽപ്പന, മാർക്കറ്റിംഗ്, സർവേകൾ അല്ലെങ്കിൽ ശേഖരണങ്ങൾ എന്നിങ്ങനെ വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു. ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ സെൻ്ററുകളിലെ ഏജൻ്റുമാർ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തുക, ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, വിപണി ഗവേഷണം നടത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെൻ്റുകൾ ശേഖരിക്കുക എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിലും പിന്തുണയിലും രണ്ട് തരത്തിലുള്ള കോൾ സെൻ്ററുകളും പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, എന്നാൽ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കോളുകളുടെ സ്വഭാവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.
തീർച്ചയായും, ചോദ്യങ്ങളും ഇടപാടുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന നിരവധി കോൾ സെൻ്ററുകൾ ഉണ്ട്. ഫലപ്രദമായ വിവരങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ ചുറ്റുപാടുകളാണിവ, പ്രധാന കോൾ സെൻ്റർ വിജ്ഞാനം പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ഉചിതമായ ഉറവിടങ്ങൾ അനുവദിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
കോൾ സെൻ്റർ ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ജോലിയുടെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്, അത് നിരവധി സൗകര്യങ്ങൾ പ്രദാനം ചെയ്യാനും കാര്യക്ഷമതയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളുടെ സുഖവും ആരോഗ്യവും മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും. ഹെഡ്സെറ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുക.
പോസ്റ്റ് സമയം: ഓഗസ്റ്റ്-09-2024
