കോൾ സെന്റർ ഏജന്റുമാർ ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

മെച്ചപ്പെട്ട എർഗണോമിക്സ്: ഫോൺ ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് ദീർഘനേരം കൈവശം വയ്ക്കുന്നത് കഴുത്ത്, തോൾ, കൈ എന്നിവയിൽ അസ്വസ്ഥതയോ ആയാസമോ ഉണ്ടാക്കും. ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ കോളുകൾ ചെയ്യുമ്പോൾ ഏജന്റുമാർക്ക് കൂടുതൽ എർഗണോമിക് പോസ്ചർ നിലനിർത്താൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ആവർത്തിച്ചുള്ള സ്ട്രെയിൻ പരിക്കുകളുടെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുന്നു.

മികച്ച കോൾ നിലവാരം: ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്ശബ്‌ദ-റദ്ദാക്കൽപശ്ചാത്തല ശബ്‌ദം തടയുന്നതിനും ഏജന്റും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള വ്യക്തമായ ആശയവിനിമയം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്ന സവിശേഷതകൾ. ഇത് മെച്ചപ്പെട്ട കോൾ ഗുണനിലവാരത്തിനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കും കാരണമാകും.

വർദ്ധിച്ച ഉൽ‌പാദനക്ഷമത: ഒരു ഹെഡ്‌സെറ്റ് ഉപയോഗിച്ച്, ഏജന്റുമാർക്ക് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി കോളുകൾ എടുക്കാനും അവരുടെ ഷിഫ്റ്റിലുടനീളം ഉയർന്ന അളവിലുള്ള കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും കഴിയും. ഒരു ഫോൺ ഹാൻഡ്‌സെറ്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാതെ തന്നെ അവർക്ക് അവരുടെ കമ്പ്യൂട്ടറിലെ വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാനും കഴിയും.

മൊബിലിറ്റി: ചില കോൾ സെന്റർ ഏജന്റുമാർക്ക് കോളുകൾ ചെയ്യുമ്പോൾ അവരുടെ വർക്ക്‌സ്റ്റേഷനിലോ ഓഫീസിലോ ചുറ്റി സഞ്ചരിക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം. ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ അവർക്ക് ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് കോഡിന്റെ നിയന്ത്രണമില്ലാതെ സ്വതന്ത്രമായി സഞ്ചരിക്കാനുള്ള വഴക്കം നൽകുന്നു.

പ്രൊഫഷണലിസം: ഹെഡ്‌സെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണലിസം പകരും, കാരണം ഏജന്റ് കോളിൽ പൂർണ്ണമായും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്നും ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. മുഖാമുഖ ഇടപെടലുകളിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കണ്ണിൽ നോക്കാനും ഇത് ഏജന്റുമാരെ അനുവദിക്കുന്നു.
മൊത്തത്തിൽ, കോൾ സെന്ററുകളിൽ ഹെഡ്‌സെറ്റുകളുടെ ഉപയോഗം ഏജന്റ് പ്രകടനം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും ഉപഭോക്തൃ സേവന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും കോൾ സെന്ററിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും.

ഹെഡ്‌ഫോണുകൾക്ക് നിരവധി ഗുണങ്ങളുണ്ട്:

കോൾ സെന്റർ ജീവനക്കാർക്ക് മൈക്രോഫോൺ സ്ഥാനം സജ്ജമാക്കാൻ അവർ അനുവദിക്കുന്നു, അതുവഴി അവരുടെ ശബ്‌ദം ഏറ്റവും നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ അത് മാറുന്നതിനെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ടതില്ല.

ഞാൻ ജോലി ചെയ്തിരുന്നതുപോലുള്ള ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് അല്ലെങ്കിൽ ടെക്നിക്കൽ സപ്പോർട്ട് സെന്ററാണെങ്കിൽ കോൾ സെന്റർ ജീവനക്കാർക്ക് കുറിപ്പുകൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യാനും പ്രശ്നം രേഖപ്പെടുത്താനും, വിൽപ്പനയ്ക്കുള്ള ഓർഡർ ടൈപ്പ് ചെയ്യാനും, അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ നോക്കാനും അവർ അനുവദിക്കുന്നു. നമ്മൾ ഒരു ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നമ്മൾ ഒരു കൈകൊണ്ട് ടൈപ്പ് ചെയ്യേണ്ടിവരും, അത് അരോചകമാണ് അല്ലെങ്കിൽ ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് നമ്മുടെ കഴുത്തിനും തോളിനും ഇടയിൽ പിടിക്കണം, ഇത് 8 മണിക്കൂറിനുശേഷം അസ്വസ്ഥതയുണ്ടാക്കും, മാത്രമല്ല നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തിക്ക് നമ്മളെ കേൾക്കാനോ നമുക്ക് അവരെ കേൾക്കാനോ കഴിയുന്ന ഒപ്റ്റിമൽ പൊസിഷനിൽ ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല.

സ്പീക്കർ ഫോണുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നമ്മുടെ ചുറ്റുമുള്ള എല്ലാ ശബ്ദവും ഉയർത്തും, അതിനാൽ നമ്മുടെ ഇരുവശത്തുമുള്ള ക്യുബിക്കിളുകളിലെയും ഒരുപക്ഷേ കൂടുതൽ അകലെയുള്ള ആളുകളുടെയും അടുത്തേക്ക് നടന്ന് സംസാരിക്കുന്ന ആർക്കും നമ്മുടെ സംഭാഷണത്തിൽ ഇടപെടാൻ കഴിയും.

കോൾ സെന്റർ ഏജന്റുമാരുടെ ഉപയോഗംഹെഡ്‌സെറ്റുകൾഫോണിലൂടെയോ ചാറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ വീഡിയോ പോലുള്ള മറ്റ് ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങളിലൂടെയോ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ. ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ ഏജന്റുമാർക്ക് ഹാൻഡ്‌സ്-ഫ്രീ ആശയവിനിമയം നടത്താനും കോളുകൾക്കിടയിൽ എളുപ്പത്തിൽ മാറാനും അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ആവർത്തിച്ചുള്ള സ്ട്രെയിൻ പരിക്കുകളുടെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, ഹെഡ്‌സെറ്റുകളിൽ പലപ്പോഴും നോയ്‌സ്-കാൻസൽ സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്, ഇത് പശ്ചാത്തല ശബ്‌ദം കുറയ്ക്കാനും മൊത്തത്തിലുള്ള കോൾ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കും.

നല്ല നിലവാരമുള്ള ഒരു കോൾ സെന്റർ ഹെഡ്‌സെറ്റ് തിരയുകയാണെങ്കിൽ, ഇത് പരിശോധിക്കുക:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/